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    绽放在户籍窗口的巾帼之花
    2019-03-15 15:23:23 来源:东方圣城网


    从警22年来,她始?#32509;?#35760;全心全意为人民服务的宗旨,坚守在户籍工作岗位上,把窗口作为联系群众的纽带,热情接待每一位办事群众,耐心解释每一个户籍咨询,认真办理每一项户籍业务,以满腔的工作热情认真践行着全心全心为人民服务的的诺言,她就是马美英,兖州公安分局西御桥派出所一名普通的户籍民警。

    热情服务,用“心”擦亮岗位“窗口”

    派出所是公安机关直接面对群众的窗口,户籍?#20197;?#26159;派出所的窗口,直接体现一个派出所乃至整个公安机关的精神面貌和工作作风。在工作中,马美英始终把群众是否满意作为一面镜子,一把尺子,把群众的需求作为首要的出发点和落脚点,尽力为群众排忧解难。平时到派出所咨询及办理业务的老年人比较多,他们大多眼睛老花,记忆慢,马美英没有简单地给他们发放明白纸,而是准备了空白的便笺纸,一边用大?#20013;?#20986;所需要的材料,一边耐心地一条一条的解释,直到他们清楚了明白了。

    心系群众,用实际行动解决群众难题

    2018年11月份的一天,辖区居民汤某来到派出所求助,据她说,自己于1995年违规生育了一男孩,当时因丈夫有工作,怕受处罚,因此一直没有为孩子办理户口,因为没有户口不能办学籍,孩子读到小学三年级就被迫退学回家,性格慢慢变得越来越孤僻,每天把自己关在屋里也不与人交流,现在20多岁了因没有身份证也不能出去找工作。听完她的叙述,马美英根据济宁市户口管理规范的要求,为她开具了亲子鉴定委托书,同时与包片民警一起深入到汤某居住的社区、居委会调查了解情况。鉴定结果出来后?#33267;?#21363;向分局户籍?#24179;?#34892;汇报,户籍科负责同志高度重视,在审核完申报材料后立即审批,及时为汤某的儿子办理了无户口人员的落户,并为其办理了身份证,使其能够正常的工作生活。

    创新举措,满足群众新期待

    为满足新时期新形势下人民群众对公安工作的新要求和新期待,马美英广泛收集群众意见,想点子、抓创新,力争做到方便于民。针对部分群众正常上班时间无法?#31383;?#29702;户籍业务的实际情况,马美英主动拓宽服务渠道,实行弹性工作时间,通过错时加班、节假日加班、延时下班等形式,为群众办理户籍业务。她还发?#20013;?#21160;不便的老人?#23433;?#30142;人办理二代身份证时十分不方便,于是马美英带领其他民警采取上门服务,事先与群众?#24049;?#26102;间后,利用中午或周末上门为群众照相办理二代身份证,办理完毕后再送证上门。根据新的户口管理规定要求新生儿落户必须父母双方到场,但有的新生儿为了能及时办理医疗保险必须尽快办理出生登记,这时往往新生儿母亲还未出满月,无法出门。针对这一特殊情况,马美英创新工作模式,充分利用微信、QQ等视频功能,与新生儿母亲现场视频,调查了解实际情况,通过连线及时为新生儿办理户口。2018年春节过后一上班,马美英收到了来自青岛薛女士的一份特殊礼物:一瓶护手霜。这是薛女士特意寄来的?#34892;?#31036;物。薛女士平时居住在青岛,为了方便就想把户口迁至青岛,但因需要帮儿子看孩子,不方便来回办理相关?#20013;?#25265;着试试看的想法打电?#25226;?#38382;是否可以让民警帮助办理有关?#20013;?#24182;给她快递过去,马美英了解到这一情况后爽快地答应下来并及时为其办理了相关?#20013;始?#36807;去,使薛女士在青?#26680;?#21033;提交了入户申请?#20013;?/p>

    清正廉洁,宁“负”亲戚不负群众

    户籍管理工作涉及到生活中的方方面面,作为一名户籍民警手中也有一定的“权力?#20445;?#20294;马美英在行使国家赋予的这项权力时,总是慎之又慎,对于那些不符?#38505;?#31574;规定的,不论是领导还是亲戚朋友,一概顶住不办。对符?#38505;?#31574;规定的,不管是谁,决不故意刁难。虽然得罪了不少亲戚朋友,但她也以清正廉洁的实际行动维护了户籍管理工作的严肃性。22年来马美英?#32676;?#34987;?#29282;?#20248;秀人民警察、优秀公务员、先进共产党员等,她用一份真诚为民的热情和一颗为民服务的真心,拉近了公安机关和群众的距离,在辖区群众中树立了公安民警亲民爱民的新风,为构建和谐警民关系作出了一个普通民警应有的?#27605;住#?#23002;军玲)

    责任编辑: 戈腾龙 作者: 杨帆

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